节日购物季结束后，节日回归的季节。 因此，如果您的小型企业在过去几个月内销售了大量礼品，那么您很可能会被希望退回或交换至少部分商品的客户所淹没。
无论您是经营当地零售商店还是电子商务企业，重要的是您已准备好以对客户和业务都满意的方式处理这些退货。 以下是处理假期回报的15提示。
处理假期回报的提示
制定明确的政策
正确处理假期回报的第一步是设置一个对客户公平和明确的退货政策。 您的保单应准确概述哪些项目是可退还的或可交换的，他们需要处于什么状态以及客户如何以及何时可以进行这些退货或交换。
考虑特殊假期政策
即使您可能会对您接受的项目和时间有某种截止，但假期为许多消费者提供了独特的情况。 例如，您通常可能要求在30天内返回。 但在某些情况下，早期购物者甚至不会在这段时间内赠送礼物。 因此，即使他们试图立即执行此操作，该情况下的收件人也无法返回该项目。 因此，您可能希望为假期回报提供一些灵活性。 但一定要明确政策。 例如，您可能只接受1月份的退货或原始购买后的90天的退货。
意识到行业标准
您还可以了解您所在行业的其他人如何处理退货。 你永远不想完全复制别人的退货政策。 但您可以简单地看看其他商店提供的商品，并确保您的商店至少具有可比性，以便客户不会认为您的政策特别不公平。
突出显示您的政策
一旦制定了相关政策，您还需要确保您的客户很容易找到。 您的网站页面甚至不包含在主导航栏中也不计算在内。 您可以在假日期间在主页或产品页面上列出退货政策，甚至可以在结账过程中弹出退货政策。 如果您有本地零售店，您可以将其包含在收据或标牌上。
让客户轻松自如
您还希望确保您概述的流程对客户来说很容易。 例如，不要求他们收拾行李，然后写出地址并购买邮资。 给他们一个可打印的装箱单，并清楚说明如何发回物品。
清楚地概述期望
您还应该确保他们了解您的期望。 如果您计划在收到消费者后退款，请告诉他们。 如果退款不太可能在您收到物品后一周内出现，请告诉他们。 你不想让你的顾客猜测或想知道你是否未能阻止你的讨价还价。
正确培训员工
您还需要确保您的团队能够胜任处理所有这些回报的任务。 如果您有零售店，这意味着您需要确保他们确切了解要查找的内容，如何接受退货以及如何与客户互动以保持生产线的移动，但仍然确保他们对体验感到满意。 即使您有电子商务商店，也需要确保您的团队已准备好回答问题并处理您从客户处收到的商品。
手头有额外的帮助
您可能还需要雇用一些临时帮助，以便您可以处理所有额外的工作，而不会使团队过度工作或对客户体验产生负面影响。
促进交换回报
当您的团队回答问题或接受客户的回报时，您还应该确保他们准备好通过现金回报促进交易。 即使您确实接受现金回报，交换或商店信用可以帮助您的企业保留更多的假期利润。 所以你可以考虑为刚刚进行交易或获得商店信用的人提供更好的交易。
将退货转换为销售
您还可以为退货人士提供特价优惠，以便在假期结束后您可以获得更多销售。 或者您甚至可以布置您的商店，以便那些获得回报的人可能会遇到一些潜在的冲动购买。
组织你的线
如果您接受商店的退货，管理您的生产线应该是首要任务。 有一个设定的退货队列，这样你就不会让人们停下来快速购买等待所有人做出复杂的回报。
检查退回的物品
一旦您接受退货项目，您需要快速检查它们，看它们是否具有足够高的质量来补货。 如果物品在运输或处理过程中损坏，您还需要有一个处理这些物品的过程。
快速排序项目
您可以为退回的商品获得一些不同的结果。 那些质量足够高的产品可以补货。 一些可能存在小问题的问题可以通过审批。 其他人可能需要被处置掉。 但无论结果如何，您都需要快速对这些项目进行排序，以便您可以更新库存并可能收回部分退货成本。
收集退货数据
您还应该保留有关所有退货的全面数据。 特别是如果您不要求客户提供收据或购买凭证，分析数据可以帮助您减少欺诈行为。 它还可以帮助您了解客户为何获得退货，以便您将来可能限制它们。
必要时更新您的政策
每年当你处理假期回报时，你可能会更多地了解这个过程。 如果您在某一特定区域有一年的问题，这可能意味着您需要在明年的那个区域工作。 因此，虽然您应该保持政策相当一致，但您可能会了解一些需要每年更新的领域。 如果这些变化可以使您的业务和客户的流程更加顺畅，那么您绝对应该做到这一点。
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