多年来一直在检查这个系列的人都知道我参加了很多CRM行业活动。 而且，由于我们正处于春季会议季节的结束，本月已经举办了一系列活动，包括Bullhorn的Engage--为7,000公司提供服务的人员/招聘行业领先CRM平台的用户大会。
AI For CRM
我很高兴在会议期间与Bullhorn创始人兼首席执行官Art Papas交谈，在那里他分享了他为什么感觉所有AI谈话就是这样的想法 - 现在谈论。 他还分享了为什么像亚马逊的Alexa这样的AI和语音助手将在不久的将来在CRM中发挥重要作用。
以下是我们对话的编辑记录。 要听完全面采访，请查看下面的嵌入式视频和/或音频剪辑。
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小企业趋势：我回到（波士顿）Bullhorn Engage。 我坐在这里与首席执行官兼Bullhorn创始人Art Papas。 艺术，谢谢你加入我。
艺术爸爸： 谢谢布伦特。 谢谢你来波士顿。
小企业趋势：你知道，它几乎开始像我的第二个家一样突然。 我已经来过几次了。 就像我说的那样，我们来到Bullhorn Engage，这是我第一次看到它。 我真的很感动，但是对于那些不一定了解扩音器的人来说，给我一点你的背景，一些个人背景并告诉我一些关于扩音器的信息。
艺术爸爸： 好的。 我是公司的创始人。 在网络泡沫崩溃之前，我在1999开始使用Bullhorn。 我最初是首席技术官，并成为2002的首席技术官。 我们的总部设在波士顿，在世界各地设有办事处，拥有600员工，发展迅速。 我们是一个真正专注并深入关注人员和招聘行业的CRM平台。
小型企业趋势：在CRM方面，人员配备有什么重要意义？
艺术爸爸： 人员配备公司，招聘公司是一项有趣的业务，因为没有产品。 他们与客户建立关系，然后他们与人才建立关系，他们试图匹配。 这听起来相对简单，但它是一个双边的销售过程，最终导致大量的物流和大量的来回; 交易的很多文件都像是，“这是简历，这里是职位描述，这份简历适合这份工作描述。”
他们为客户管理复杂的项目。 这是一个非常大的挑战，你最终会得到诸如深度搜索和匹配要求之类的东西，就能够获取文档并将其反映在你的数据库中来说，“谁可能适合这项工作”，反之亦然，“我有一个很棒的候选人，哪些客户适合这位候选人？”
然后就是在销售完成后发生的一大堆深层工作流程，包括时间和考勤跟踪以及文件管理和入职，合同管理......
小型企业趋势：在人员配备和参与方面，您认为AI适合哪些方面？ 人工智能如何影响你们为客户所做的事情？
艺术爸爸： 我是一个现实主义者，我要说的是，没有人真的在做任何人工智能。 每个人都说他们有机器学习，但现实是，作为一名真正的计算机科学家，谷歌正在进行的最好的事情是，你可以拍摄一堆图像并将其转换为二进制，多维数组和地图它回来并称之为学习。 但它只是预测算法。 在一天结束时，这就是整个行业的状态，但我相信它正在发展。
我认为自然语言处理已达到计算机通常能够理解人类想要说什么的程度。 特别是在你知道他们最有可能说什么的情况下，你可以“假装它”，直到你做到“并进行异常管理。
艺术爸爸： 我认为对于招聘而言，它的强大之处在于...对于一个统计数据，65百分比的千禧一代更愿意与聊天机器人交谈。
小企业趋势：这非常了不起。
艺术爸爸： 令人惊讶的是，你想到人们在招聘过程中应用了多少工作，没有人能回到他们身边。 如果他们喜欢它，那么低悬的水果就是拥有聊天机器人。 聊天机器人实际上可以做人类不喜欢做的事情。
小企业趋势：打破坏消息，解释原因......
艺术爸爸： 是啊。 人类避免那些东西。 我认为使用技术改善这个行业的客户体验实际上是一个巨大的机会。 我对此感到很兴奋，昨天我的客户对此非常兴奋。
小企业趋势：这是你刚刚提到的一件有趣的事情，因为大多数人都在考虑人工智能如何让人们自由......人工智能缺乏同理心，它让人们（从做平凡的活动）到实际使用他们的同理心的时间得以释放。 但是，你刚刚说过，人工智能实际上增加了同理心，因为很多人在花了很多时间寻找工作后却没有得到回应。 他们花了很多时间填写应用程序，然后他们什么都没听到。 你说的是，实际上，在这种情况下使用聊天机器人几乎就像是更加同情，因为你给他们一个他们不会得到答案的回应。
艺术爸爸： 特别是如果你关心你的品牌。 你真的需要投入一些东西，而技术可能就是答案。 我会投入一些资金来确保与我的品牌互动的每个人都有很好的经验，无论今天是否有交易。
小企业趋势：让我们问最后一个问题。 声音。 你谈到即将到来以及你如何开始关注它。
艺术爸爸： 我有一个Alexa，一个谷歌主页，我有Siri。 我的女儿说，“Siri愚蠢。”但是，我确信HomePod，它会升级外观。 Alexa非常实用，Google Home也是如此，我认为我们现在处于语音用户界面变得强大的地步。 它不会取代文字。 你不会参加会议并说：“嘿，Siri，给约翰发一条短信。”不，你不会那样做; 你仍然要用手指发短信。 直到我们有一个心灵感应用户界面，我认为这是相当遥远的。
小企业趋势：顺便说一句，Facebook正在努力......
艺术爸爸： 它们是，有一天我们会拥有它。 我们会知道神经元正在发射什么，以及它们意味着什么。 但是，现在，我认为语音会变得......特别是当人们开车时他们想说...“我刚刚与客户见面，请在系统中添加注释，并设置后续任务，然后移动机会的阶段，并告诉我的同事，并做到这一点，并做到这一点。“
它是家里的虚拟助手，也会在办公室里。 这很有趣，因为我们过去常常在2000的早期销售人员中聘请销售人员...而且我总是惊讶于销售人员进来说“我有管理员来做我的CRM笔记吗？”“不，不，当然不是，没有人会去将数据输入CRM。“现在，也许我们应该找到那些人......
小企业趋势：来吧，我们有适合您的东西。
艺术爸爸： 是的，和Alexa谈谈，她是你的管理员。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。 成绩单已编辑出版。 如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
