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Connected Company向企业展示了如何驾驭未来令人困惑和模糊的世界。
如果过去几年中每个营销书都有一个共同的主题，它可能必须具有适应性。 建议企业通过其技术，全球竞争，社交媒体和千禧一代来适应日益复杂的世界。 这些书中的许多都提供了关于如何处理这种复杂性方面的建议。 你可能会找到一本关于如何推销千禧一代的书。 另一本书讲述了如何在一个可以在世界各地播放一个失误的世界中在线解决您的声誉问题。
您很少找到一本试图解决企业应如何作为这些变化的完整单元进行响应的书。 关连公司，Dave Gray和Thomas Vander Wal撰写的300 + -page电子书，旨在迎接挑战。
公司应该彻底改革，而不是重塑
关键的问题 关连公司 在21st世纪，旧的工业时代经商模式将无法运作。 作者认为，世界太过复杂，技术不断加速，竞争越来越激烈，全球和技术精通的客户以及营销环境控制不力。 由于这种复杂性，企业无法像之前那样解决客户服务，业务运营和营销等问题。 他们需要新的思维方式。
为了提供它们的含义示例，作者Gray和Vander Wal讨论了当一个人打电话给客户服务时经常使用的自动语音系统（“感谢您致电XYZ公司......）。 作者声称，使用自动语音系统代表了企业适应未来的方式存在的问题。
大多数企业从两个角度看待客户服务，降低成本并确定产量（又称“客户有什么问题，我们可以做些什么让他们保持我们的业务？”）。 因此，在客户服务中使用自动语音系统有助于减少冗长讨论（这需要花钱）的需要，并将客户转移到已经给出关于如何修复某些内容的非常具体细节的人。 如果他或她无法修复它，那么你被转移或者你运气不好。
使用自动语音系统进行客户服务似乎可以节省商业资金并帮助客户解决问题， 关连公司 读者要求深入了解。 许多客户实际上讨厌使用自动语音系统进行客户服务。 他们经常感到困惑，或者有些问题不能很好地融入某个类别。 在本书中提到的调查中，客户实际上希望从他们的服务提供商那里获得不良的客户服务。 更糟糕的是，客户现在可以与全球人员网络进行沟通。 如果客户从贵公司那里收到了可怕的客户服务，那么与几年前相比，他们可以与世界各地的客户分享。
但是，更改自动语音系统只是这个重要思想的一部分。 关连公司 向读者询问的是他们如何在内部和外部开展业务的全面革命。 读者被要求考虑他们如何分割工作以及他们从工作中收集的信息类型。 他们被要求考虑他们的业务在这个变革时代的适应能力。
彻底改变您的经营方式
这组作者说，只有能够倾听，适应和发展客户的公司才能生存下去。
企业需要调整客户的需求并确保他们获得最佳体验。 客户可以选择（现在比以往任何时候都多）从各种业务中选择满足他们的需求，因此您的企业必须更加努力地找到并保留它们。 以及广播他们对您的业务的感受的力量。
这既是潜在的，也是新的挑战。 最好的公司将开发（并不断完善）应对这些挑战的战略，同时挖掘客户作为其品牌大使的潜力。
对复杂多变的商业未来的探索
关连公司 在我们继续进入21st Century的过程中，完成了复杂的商业性质，这绝对是一项非常出色的工作。
借鉴过去和现在的众多例子，作者提出了一个令人信服的行动呼吁，要求企业审查他们的未来计划。 它挑战读者重新定义普遍接受的概念，例如业务目标，客户服务流程和组织结构图。
如果您正在寻找有关您的业务如何跟上时代的深入讨论，本书提供了很多值得思考的内容。 如果你是丹尼尔·粉红的“全新心灵”的粉丝，这将是与该书相当的商业。
作者简介
Dave Gray是XPlane的顾问，作家和创始人，XPlane是一家基于视觉的公司，协助进行变更管理。 他可以在Dave Gray和Twitter @davegray找到。 Thomas Vander Wal是一名网页设计师和顾问。 他可以在Vander Wal和Twitter @infocloud上找到。 这个 关连公司 书评基于购买的书籍电子版的副本。
