营销: 在Etsy和Ebay上提供优质客户服务的指南

您已经知道在运营企业时提供优质客户服务的重要性。但是，在Etsy，eBay和类似的电子商务平台上提供优质的客户服务与在运营其他类型的业务时提供优质的客户服务略有不同。您需要真正了解平台和客户的期望，以使他们的购物体验愉快和难忘。以下是一些可以用来在Etsy和eBay上提供优质客户服务的提示。

为Etsy和eBay提供优质的客户服务

及时回答问题

在Etsy和eBay等平台上购物而不是大公司购物的最佳部分之一是店主的可访问性。因此，当客户向您提出问题或疑虑时，您需要尽快回复。如果您等待的时间过长，您的客户可能会继续浏览类似的商店，并从及时回答问题的人那里购买。因此，如果可能的话，请在一天中留出几次，以便检查您的消息并回复任何疑问。

使您的政策清晰可见

此外，您可以通过非常明确地列出您的政策或常见问题解答来限制用户实际与您联系的任何问题或疑虑。您应该在商店的某个部分专门列出您的所有政策。但您也可以在商品描述的底部列出运费和退货等商品，以便购物者更轻松地了解他们的商品。最好确保您的客户在购买之前确切知道您的保单是什么，而不是让他们隐藏在商店的一个角落，没有人访问，希望客户不会被你的退货政策。如果您担心自己的政策会导致顾客离开，这可能表明您需要重新评估这些政策，或者至少接受让少数客户对购物体验感到满意而不是拥有大量客户的好处。谁不开心

迅速而谨慎地发货

航运是在eBay和Etsy上提供良好客户服务的重要组成部分。您需要设置一个系统来运送您的物品，以便他们在承诺的情况下快速到达您的客户。特别是如果你的物品很脆弱，你需要投资一些包装用品。而且，您需要确保在商店政策规定的时间内将这些物品运出，但即使在截止日期之前，如果可能的话。如果客户希望在一周内收到他们的购买并在几天后到达那里，他们可能会对这部分体验感到非常满意。但是，如果你甚至在你所承诺的一两天内落后，那可能会毁掉他们的整个经历。

添加额外的东西

在eBay和Etsy等平台上购物也比在更成熟的电子商务商店购物更具个性化体验。如果您回答问题，制定明确的政策并按时将产品送出，您已经提供了足够的客户服务，客户可能会满意，但也会立即忘记。如果你想提供他们真正记得并告诉他们的朋友的优质服务，你需要超越它。一个很好的方法是在购买时加入额外的东西。这可以像手写的感谢信一样简单，一些非常独特的手工包装，甚至是与他们购买相关的小礼物。

有一个解决问题的系统

无论您的店铺多么出色，都会出现问题。包裹将在邮件中丢失。您的客户将无法阅读您的政策。或者可能发生任何其他事情。当这些事情发生时，重要的是您尝试以对您的客户和您的业务公平的方式解决它们。你不能总是取悦所有人，特别是当顾客提出不公平的要求时。但是你应该为你的定价建立一些摆动空间，这样你就可以涵盖邮件中丢失或损坏的购买物品。如果您快速，满意地处理这些问题，您的客户更有可能对他们的整体购物体验感到满意。