关于销售策略不断变化的演变有很多讨论。 这种演变主要受到一个重要因素 - 客户的驱动。 你有没有想过知道为什么人们买？ 什么影响消费者购买决策？
人们通常会购买您的产品和服务，以满足两个主要需求之一：
- 快乐和享受。
- 通过解决问题避免痛苦或损失。
你的目标应该是找到他们希望获得的快乐或他们希望避免的问题。 实现目标的最佳方式是通过影响他们的产品和服务如何帮助他们避免问题，或获得他们所寻求的乐趣。
消费者为什么要关注社交媒体上的品牌
有无穷无尽的原因，例如：
- 了解有关产品和服务的更多信息。
- 跟上潮流。
- 提供反馈。
- 加入品牌粉丝社区。
- 利用促销和抽奖活动。
- 购买。
消费者购买决策中最大的影响因素
多年来，人们购买产品和服务的方式发生了巨大变化。 人们更喜欢快速购物，因此，营销人员可能没有多少时间来影响消费者购买决策。 许多企业和组织潜入社交媒体，希望影响消费者购买决策并获得更多客户。
统计：
- 福布斯进行了研究，以了解消费者如何通过社交媒体网络与不同行业进行互动，包括零售，旅游，娱乐和金融业务。 他们发现81百分比的受访者表示他们的朋友和家人的帖子直接影响他们的购买决策。
- 38的妈妈百分比更有可能从Facebook上其他女性“喜欢”的品牌购买产品。
- 78百分比的人说公司的社交媒体帖子会影响他们的购买决策。
- 9用户中的10会观看有关他们购买的科技产品的视频。
- 将项目标记为收藏后 - 50百分比的社交媒体购买发生在一周内，80百分比的购买发生在3周内。
如何利用社交媒体影响消费者购买决策
修改您的社交对话
尽管您付出了巨大的努力，但您是否发现社交媒体对消费者购买决策的影响不大？ 最艰巨的工作是学习如何按照消费者想要使用的方式使用社交媒体渠道 - 而不是您想要使用它们的方式。 消费者的消费变得更加谨慎。 因此，如果您试图通过在社交媒体上谈论您的产品来影响消费者购买决策，您可能会发现您的努力通常会失败。
更改您的会话风格，以便与现有客户充分互动。 如果他们认为您的意图和信息是真诚的，他们可能会受到鼓舞与您接触。 请记住，社交媒体不仅仅是关于推动销售和营销。 它是通过客户体验，对话和卓越服务创造情感联系的平台。
您可以创建包含数据，统计信息，来自满意客户的推荐和洞察力的页面，而不是使用有关您的产品和服务的信息填充您的Facebook页面。 这将有助于您扩大在那里的影响力。 要改善您的Facebook页面：
- 自定义它。 设置照片库，发布视频和链接以展示您的产品。 提供对您的产品和服务产生兴趣的信息。
- 使用Facebook广告来跟踪您的表现。 Facebook为您提供了根据人口统计信息（包括地理位置，性别，关系状态和年龄）定位广告的工具。
- 在那里创建活动并宣传您的下一个营销活动或产品演示。
- 创建徽章和小部件，并添加“赞”按钮，以便人们可以在不离开您的网站的情况下欣赏您的网页。
- 创建包含客户故事，照片，视频和其他有趣信息的内容，以吸引注意力。
- 通过举办比赛，提供作为激励措施的免费赠品或奖品来产生嗡嗡声。
增强您的Pinterest营销策略
在影响消费者购买决策时，Pinterest是一种有效的营销工具。 你需要一种一致的战略方法来解决你的疯狂问题。 以下实践可以帮助您制定正确的Pinterest营销策略：
- 保持您的Pinterest板清洁有序，使其悦目，易于理解。
- 分组您的产品。 尝试为您的个人产品/服务制作独立的董事会，同时考虑客户如何搜索它们。
- 确定谁在关注您，固定您的网站并重新制作您的内容。 通过观察人们正在发挥作用来了解最新趋势。
- 为图像添加标题，名称和描述。 根据用户心理固定人们想要复制，喜欢和分享的图像。
- 以合适的频率和一致性发布引脚，但过度使用并烦恼追随者。
鼓励评论
在做出购买决定时，人们通常会受到朋友和家人的影响。 在线评论可以创造奇迹。 因此，鼓励客户对您的社交媒体资料提供反馈，以便潜在客户在购物时感到更自信。
跟进
不要以为所有客户都会花时间在网上找到你。 确保您的社交媒体页面上的按钮在您的网站，电子邮件签名，新闻简报和收据上都很突出。 一旦他们注册跟随你，给他们足够的理由来关注。 提供独家折扣，宣布推出新产品或向您的VIP客户分发代币，以进一步提升您的品牌形象。
连接到千禧一代
千禧一代是一个不容易被社交媒体影响的社交媒体受众，因为48百分比声称社交媒体从未影响他们的购买决策。 因此，您需要首先了解此人口统计信息如何消费信息，其次，您需要如何提供吸引他们的正确营销信息。
千禧一代倾向于通过不同的设备在多个平台上消费内容，并且通常对同伴群体之外的人的意见不感兴趣。 换句话说，他们受到同龄人思考的影响很大。
您的社交媒体策略应该与他们不同，因此创建与他们的需求和偏好相关的移动友好的自定义内容。 告诉他们你说的和你做的之间没有差距。 例如，如果贵公司的Twitter生物说你跟回那些关注你的人，那么一定要做到这一点。 是真实的 - 这是他们对你的期望。
你的'历史'存在很重要
消费者希望品牌立即做出回应，特别是通过社交媒体。 研究表明，通过社交媒体投诉的42百分比的客户希望在60分钟内做出回应。 此外，52百分比预计会在晚上和周末进行回复，即使不是在营业时间内。 要管理危急情况，您可以执行以下操作：
- 扩展您的客户服务。 有专门的客户服务代理通过电话回复，其他人致力于通过社交媒体回复。
- 创建一个在线社区，使客户能够互相帮助。
- 帮助客户处理解决他们大多数问题的“操作方法”文章。
- 注意负面反馈并做出相应回复。
专注于您的社交媒体观众想要的而不是您想要的。
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