过去只有大公司才需要担心自己的品牌。 中小型企业摆脱困境，可以在一定的店面半径范围内自由地向离线营销公司。 但随后互联网发生了。 和社交媒体。 它改变了一切。
今天，即使是小企业也需要对其品牌保持警惕。 你变小的事实意味着你也更容易受到讨厌的谣言，大声的客户服务投诉以及客户对糟糕经历的直言不讳。 一家大公司可以摆脱销售损失。 你不能。 每一美元和客户都很重要。 社交媒体给你的每个客户一个扩音器，你需要确保他们说的是正确的事情。 您需要积极主动地建立和管理您的在线声誉。
保护您的品牌
在你开始建立自己的品牌之前，你应该采取措施来保护它。 你掌控自己的名字绝对是必不可少的，而且在网络世界中，这意味着要在任何地方保护它。 获取WordPress帐户，Twitter帐户，YouTube帐户以及所有其他可用的社交媒体帐户。 注册您认为不会使用的帐户可能听起来很愚蠢，但最好是拥有它们而不是使用它们，然后让可能的竞争对手将它们品牌化以供自己使用。 仅仅因为你今天没有看到自己创建Flickr策略，并不意味着你几个月后就找不到好用的。 拥有帐户比拥有帐户更好。
您可以使用用户名检查站点KnowEm一次检查所有主要社交网站上的可用性。 KnowEm甚至提供优质服务，他们会出去为您注册所有这些配置文件。 对于那些曾经花了一天时间在社交媒体帐户上注册社交媒体帐户的人，你知道这是一个令人头痛的问题。
打造品牌
一旦你采取措施保护你的品牌，就要努力建立它。 当有人在Google上搜索您的公司或品牌时，您希望他们找到 你。 不是冒名顶替者。
声明您的搜索引擎空间：
- 在本地索引中列出您的小型企业
- 开始写博客
- 访客在其他博客上发帖
- 为行业出版物撰写文章
- 为任何本地事件创建演讲者资料，并根据您的公司名称进行优化
- 使用标题中的公司名称创建YouTube视频和Flickr图像
所有这些小步骤将有助于确保找到您的客户找到您。 它是SEO和在线声誉管理的结合。
监控人们在说什么
贵公司的某个人应该负责关注博客圈，网站和Twitter，以监控所有品牌提及。 有很多方法可以跟踪品牌提及，但大多数小型企业会发现其大多数基础都包含在Google快讯中。
如果您以前没有使用它，Google快讯是Google强大的免费工具，可让您在多个不同的行业中设置提醒。
- 新闻快讯可跟踪Google新闻
- 博客提醒跟踪Google博客搜索
- 群组提醒跟踪Google网上论坛
- 视频提醒会跟踪Google视频
- 全面的警报跟踪 一切！
设置完成后，Google会为您提供每日或随时收到提醒的选项，并通过电子邮件或RSS提供。 要密切关注您的品牌，请为您的公司名称，重要和公共员工等设置警报。您可能还想跟踪竞争对手，关键字，重要行业名称等。
如果你的公司正在做很多博客，你可能还想在Technorati和Blog Pulse上设置警报。 如果你在Twitter上，你也应该设置一些保存的Twitter搜索。
回应批评
大多数在线提及的机会都是正面的。 你会发现人们光荣地谈论你的产品有多棒，服务有多棒。 但这是互联网。 它不会都是玫瑰。
当你遇到一个客户时 真的很沮丧或感到委屈，向他们伸出手，并试图弥补发生的一切。 是真诚的。 为出了什么问题道歉并提出前进的计划 - 无论是下次免费用餐，折扣还是只是一个真正的承诺，他们将在下次进入时得到额外的关注。它的成本要低得多保留那个老客户而不是尝试转换一个新客户。 它还会向其他人展示您所关心的投诉，并试图让事情变得更好。
如果你找到有人的博客文章 错误陈述事实或传播虚假信息，进入讨论并纠正它。 确定您为有问题的公司工作并提供信息而不是防御性的。 听起来你在防守的那一刻，你就会让情况变得更糟。
但并非所有情况都值得回应。 如果您发现有人提出了令人发指的投诉，请在回复之前研究他们的姓名或用户名。 这个人真的很沮丧，或者只是这样做 有“拖钓”的习惯 互联网引起骚动并发表疯狂评论？ 如果是后者，请忽略它。 通常情况下，关注寻找聚光灯的人会让事情变得更糟，而不是更好。
社交媒体和网络使我们的客户可以在网络上谈论我们的品牌。 作为一家小型企业，您的工作就是监控所说的内容，以便积极主动地保护您的品牌。
