越来越多的品牌和公司正在转向聊天机器人，以此作为增强用户体验和以新方式接触客户的手段。 随着Facebook广泛使用的平台上出现了许多这样的聊天机器人，聊天机器人的传播正在以相当快的速度增长。
除了向技术进步迈出明显的一步之外，聊天机器人对于增强用户体验非常有用并且更加集中于用户体验 - 比您想象的更多。
聊天机器人是构建应用程序的更简单的替代方案。 浏览行为的转变使移动优先的可访问性对所有学科的品牌和企业都至关重要。 虽然标准长期以来一直是构建应用程序，但这是一个需要用户大量假设参与的过程（下载应用程序，创建用户名和登录，允许推送通知等）。
代替应用程序，聊天机器人是一种以更直接的方式联系用户的方式，实际上需要更少的工作量。 用户可以简单地将文本发送到聊天机器人以获得他们需要的内容，而不是通过下载应用程序的过程。 然后，聊天机器人可以使用与推送通知等效的应用程序来响应用户，但是会以更具会话的语气。
聊天机器人可以创建更个性化的用户体验。 虽然用户长期以来能够在新闻，购物和游戏应用程序中设置个人偏好，但当通过chatbot进入个性化消息时，效果更加个性化。 这对化妆巨头丝芙兰特别有用：
通过归化品牌与客户之间的体验，品牌能够在通信过程中采用易于识别的销售方式。 通过这样做，品牌可以在更个性化的水平上与消费者互动，其速度远低于应用程序的成本。
聊天机器人提供扭曲的实用程序。 聊天机器人的表现在很多方面基于娱乐，这是用户众所周知的积极回应。 聊天机器人的功能提供了预期的服务 - 客户查询，故障排除，推广内容和产品 - 但消费者可以与之相关。
也许聊天机器人最有效的是它为品牌赋予了名称和面孔（某种程度），使其更容易被用户所认可。 然后，客户体验变得更像是与销售人员或品牌代表交谈，更像是从知识渊博的朋友那里获得建议。
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机器人照片通过Shutterstock
