公司如何与客户沟通是决定他们是否会有积极的购买体验以及何时会再次购买的关键因素。
小企业在这一领域对大型竞争对手的最大竞争武器是技术的使用。 由于大公司在其系统上投入了数百万美元，因此转换的速度很慢。 或者，小企业主可以通过云解决方案投入一小部分成本来创建稳固且不断增长的基础架构。 现在比以往更容易通过小型技术投资提供出色的客户体验。
小企业通讯错误
以下是必须解决的问题：
1。 电话通讯系统
不要让旧的PBX交换机卡住或只是使用手机进行公司业务。 选择像Nextiva这样的公司强大的“IP语音”（VOIP）系统，即使它们很小，也会让企业看起来更大，更专业。 我记得在我创办的其中一家公司中，我们为不同的员工提供了很多扩展，甚至还不存在（但是！）让我们看起来像一个更成熟的公司。 通过获取中央商务电话号码和带有自动话务员菜单的自动接待员，客户从一开始就会变得更加舒适。 最重要的是，Nextiva解决方案将通过单一，无缝的电子邮件，语音，即时消息和会议通信来简化小型企业。
2. 团队协作
公司生产力中最重要的一个因素是，即使他们不在同一个地方，他们也可以轻松地协作. Nextiva Drive允许团队成员（和客户）在安全的环境中协作处理文档。 从任何设备访问，编辑，共享和备份公司数据变得很容易。
3。 呼叫数据
如果小型企业要了解其客户，则数据分析至关重要。 通过Nextiva，公司可以知道谁在呼叫，多长时间以及他们在线多长时间。 它还可以在记分板上跟踪员工的入站和出站呼叫活动，以衡量他们的工作效率和结果。
4。 客户关系管理系统（CRM）
过去关于客户的知识基于公司团队的集体知识。 不幸的是，当这些人离开时，信息会与他们一起消失。 现在，通过有效的CRM系统跟踪成千上万的潜在客户和客户非常简单。 这应该是所有信息的存储库，包括他们的上次对话或互动，他们如何回应各种营销活动，以及他们在销售过程中的位置。
5。 社交媒体管理系统
管理公司的社交媒体存在需要有一个战略和流程。 客户需要在社交媒体上做出回应。 有很多工具可以帮助您管理这个，比如Zendesk。 内容可以在Twitter和Facebook上使用Meet Edgar或Hootsuite提前几周进行战略性安排，而不是仅仅在社交媒体上被动反应。
您与客户使用哪些商业通信工具？
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通过Shutterstock手工制作的肥皂照片
