与新客户合作总是很紧张。 你们每个人都必须相互了解，并找出早期的期望。 对于那些咄咄逼人且有点贫困的客户来说，它可以证明是一种从一开始就充满问题的艰苦关系。 尽早控制这些问题对于挽救这种关系并确保您能够长期合作非常重要。 这就是为什么我们向青年企业家理事会（YEC）的12企业家询问以下内容：
“企业如何在关系早期有效地管理客户期望？”
管理新客户期望
以下是YEC社区成员所说的话：
1。 设置清除交付物
“向您的客户发送一份非常详细的可交付成果清单，其中包含每个订单项的实际截止日期。 与您的客户逐一审核这些可交付成果，并在继续项目之前回答他们可能遇到的任何问题。 这将确保您和您的客户在同一页面上并分享相同的期望。“~Duran Inci，Optimum7
2。 是真实的
“大多数商业提案都存在太多问题。 人们喜欢过度承诺，所以要真实，与客户讨论你愿意为他们做些什么，你希望从关系中实现什么，并对所面临的挑战和障碍保持透明。 对这种关系的潜在（和挑战）的诚实评估更有效，并设定了现实的期望。“~Shawn Schulze，Names.org
3。 建立定期沟通
“从良好的沟通方式开始，定期互相接触，以保持对关系如何发展的期望和观点。 这意味着询问客户他们想要沟通的方式和频率。 使用他们喜欢的频道是开始它的好方法。“~Angela Ruth，日历
4。 亲自了解他们
“亲自了解客户并向您展示真正的人才能真正帮助您建立牢固的业务关系。 了解他们作为一个人的价值观，目标，斗争和兴趣可以帮助你弄清楚如何与他们合作，设定什么样的期望，并在早期轻松打倒任何边界。 这将转移到您的业务关系并导致成功。“〜所罗门Thimothy，OneIMS
5。 始终签订合同
“起草合同详细列出了客户和提供服务的业务的期望。 以书面形式提供此类详细信息可消除任何错误传达，并使双方更容易理解协议条款。“~Kate Hancock，OC面部护理中心
6。 设定现实的期望
“期望必须在开始时准确概述，然后双方都需要兑现。 管理或超越期望的最佳方式是确保它们以现实为基础。 这些讨论需要尽早进行。 如果客户期望某些事情是不可能的，那么你就会让他们感到失望。“~Blair Thomas，eMerchantBroker
7。 透明
“随着时间的推移，您将列出客户关系出错的原因列表。 现在，我们养成了透明地分享其中一些故事的习惯，以说明我们如何以及为什么会失败。 通过这种方式，潜在客户了解他们在实现我们的共同目标中发挥作用，并且共同理解有助于为未来诚实，透明的关系奠定基础。“~Geter Kozodoy，GEM广告
8。 说实话
“与客户明确他们将要收到什么是非常重要的。 当您查看签署合同时，可以执行此操作。 通过电话审查的明确逐项清单将提供很大的清晰度。 最重要的是从一开始就诚实。“~Nicole Munoz，现在开始排名
9。 向客户询问具体目标
“期望设定至关重要。 它首先向客户询问他们希望实现的目标，并真正开展具体工作。 问问他们看起来是什么样的成功，并用尽这种讨论。 通过亲自访问可以增强期望设置，您可以与客户建立更紧密的联系，并与客户进行更有意义的对话。“~Douglas Baldasare，ChargeItSpot
10。 像客户一样思考
“虽然客户会告诉你他们的期望，但他们可能不会分享所有内容，因为他们很难解释或忘记了。 这就是为什么你需要像客户一样思考并意识到成为他们的感觉。 这可以帮助你更好地管理期望，因为你可以看到更多他们想要的东西和原因。“~Cynthia Johnson，Bell + Ivy
11。 不要害怕走路
远
“对可交付成果保持领先和超级清晰，并确保客户或合作伙伴在参与之前了解这一点。 客户可能会变得不守规矩而忽视原始交易。 一些企业很高兴他们完成了交易，他们会让客户欺负他们。 不要害怕检查它们。 他们选择了你是有原因的，如果忘记这个原因，不要害怕走开。“〜菲利普迈克尔，纽约股票集团（NYEG）
12。 召开客户启动会议
“通过组织客户启动会议开始您的业务关系。 通过这种方式，客户和团队都可以对可交付成果和预期时间设定明确的期望。“~Derek Broman，Discount Enterprises LLC deguns.net
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