客户关系管理一直对我来说是错误的用语。 您不“管理”客户。 您没有“管理”与客户的关系。 你可能会培养它。 你可能会鼓励它。 你会努力加强它。 但 管理？ 没有。
但是，我理解公司在他们说的时候的目标是什么，并且该术语已经停留了很长时间，所以我将离开我的肥皂盒并分享九个强大的CRM工具，您需要考虑管理您的小型企业。 这些工具中的每一个都有一个客户数据库; 这是给定的。 他们如何处理客户数据是每个部分探讨的内容。
具有电子邮件焦点的CRM应用程序
Infusionsoft是CRM，电子邮件营销和营销自动化领域的市场领导者之一。 他们的优势之一和不同之处在于，他们鼓励您根据客户行为创建强大的“后续序列”，而不是一次性自动响应 - 这是工作中的自动化引擎。 例如，如果客户响应特定的广告系列，然后问题中的电话，您可以触发您的Infusionsoft系统自动做出适当的响应 - 这超出了电子邮件的范围，包括传真，语音邮件甚至是信件。 如果您是一个挣扎的小企业主，他们需要的不仅仅是简单的电子邮件活动，请仔细查看Infusionsoft方法。
InTouch CRM承诺让您的客户生活更轻松。 为了证明他们的理念，如果您只想存储您的客户联系信息，您可以使用InTouch免费进行。 如果您希望能够使用功能强大的客户数据库并通过电子邮件或短信与客户进行通信，那么您必须订阅付费计划。 我注册了免费试用版，并对简单的仪表板和设置样本模板（您必须为开始发送电子邮件付费）和电子邮件和短信活动的速度印象深刻。 当然，您可以一目了然地查看所有客户数据。
具有社交和协作焦点的CRM应用程序
据Gartner称，未来几年社交CRM应用支出的增长速度将快于传统CRM支出。 Gartner对社交CRM采用以下定义：“社交CRM应用程序鼓励内部用户，客户，合作伙伴，附属机构，粉丝，成员，捐赠者，成员和其他外部各方进行多对多的参与，以支持销售，客户服务和营销流程。 社交CRM在每个领域内都有效，例如，在服务领域提供社交企业反馈机制，或在营销领域提供社交监控或产品开发。
这是一个很长的定义，但简而言之，我喜欢Batchblue对社交CRM的评价：“查找并加入对话，以便了解对您的客户来说什么是重要的。”这是向CRM数据库添加“社交”的本质。 标记您的客户数据，以便了解对话的内容，发生的时间以及发生的社交世界。
Batchbook是Facebook，Google和联系人数据库的完美组合。 您可以查看博客文章，照片，推文等以及联系历史记录，因此，如果您的部分客户体验涉及了解客户生活中发生的事情，那么这是一个值得尝试的工具。 很多很棒的报道和与许多其他小型商业应用程序的集成，如Mailchimp，Shoeboxed等。
Kickapps为客户关系和社交媒体提供了令人印象深刻的平台方法。 他们解释说，他们是一个“社交图形引擎”，通常被定义为一个人的在线身份，活动，与他人和内容的关系。 Kickapps允许您使用该数据来通知您的营销和销售职能。 他们在这里有一个很好的客户示例页面。 您可以使用此工具来构建网站和社区。
Rapportive适用于Google Gmail用户。 如果你使用Gmail，你会喜欢Rapportive。 在您的收件箱内，在右侧（替换广告通常运行的位置），您将看到正在阅读其消息的人的联系信息。 Rapportive搜索社交场景，并提供来自LinkedIn，Twitter，Facebook和众多其他网站的链接和详细信息，让您快速浏览一下您与之对应的对象。 当然，它还会告诉您位置信息，如果它们在附近并使用此类服务。
Gist提醒您，您的联系人无处不在。 在电子邮件，社交网络，手机和许多其他来源。 Gist将它们组合在一个地方，让您全面了解您的网络，随时随地轻松找到任何人。 它适用于Gmail，Outlook，iPhone和Android手机，Salesforce.com甚至Lotus Notes，可以创建强大的监听帖子。
以销售为重点的CRM应用程序
Smartsheet Sales Pipeline适用于需要强大数据库但具有用户友好界面（如电子表格）的许多用户。 如果那就是你，那么仔细看看Smartsheet。 将此视为类固醇的电子表格 - 互动和协作。 停止通过电子邮件发送电子表格。 出色的报告功能以及甘特图和增强销售结果展示的方法。
SalesForce.com是最着名的在线CRM工具之一; 它是建立在销售的基础上的。 SalesForce是定义软件即服务（SaaS）领域的公司之一。 销售团队可以通过Web和移动设备查看和访问潜在客户和客户联系信息。 数以百计的应用程序进入Salesforce系统，成千上万的小企业主使用它。 该公司刚购买了Jigsaw，以帮助您找到更多的销售前景。
Sugar CRM提供了几种不同的CRM工具，所有这些工具都是开源的。 虽然Sugar CRM不是免费的，但它具有极强的适应性，允许您轻松创建自定义模块以及添加外部数据。 更新和更正：SugarCRM确实提供免费的社区版。
目前市场上有许多CRM应用程序。 告诉我们您正在使用哪些以及评论中的内容。
