客户支持是任何企业的重要功能。 但对于科技创业公司而言，它尤为重要。 这就是客户服务外包公司SupportYourApp旨在提供帮助的业务类型。
该公司为初创公司和软件公司提供外包服务和其他客户支持。 在本周的小型企业聚焦中了解有关该业务的更多信息。
业务的作用
为科技创业公司提供客户支持。
首席执行官Daria Leshchenko告诉Small Business Trends，“SupportYourApp专门为科技公司提供客户支持外包服务。 我们公司提供1和2级支持。 该公司的主要重点是入站和出站支持，但我们也处理社交媒体客户服务。 我们的客户大多是创业公司，商业公司和SaaS公司。“
商业利基
专注于客户支持，即使在顶部。
这一理念可以通过公司首席执行官Daria得到最好的证明。
Leshchenko说：“就像我们所有的员工一样，[我]最初是一名客户支持代理，因此我比任何人都更了解所有的客户支持。”
业务如何开始
通过重新关注外包。
Leshchenko说：“我们公司在2010开始担任乌克兰基辅软件开发公司的内部支持团队。”
由于公司管理方面的变化，Leshchenko被任命为临时支持经理，并被告知要为团队做一整个月的工作。 所以Leshchenko重新支持整个支持团队，并重新关注外包。
最大的风险
一次承担太多项目。
Leshchenko解释说，“一开始，SupportYourApp专注于数量而非质量。 在任何时候，一个代理商都可以处理对10不同公司的支持。 我们最终决定重新格式化我们的运营方式，从而失去了大量客户，他们并不认为我们的新方法是他们所需要的。 今天，SupportYourApp提供专用和共享支持：每个代理一次支持最多的2客户公司。 这使我们的代理商成为他们所支持的产品的真正专家。“
学过的知识
不要限制自己。
Leshchenko说：“在一开始，我们公司的目标是专门支持Mac软件开发人员。 虽然我们喜欢Mac和Mac应用程序，但这确实限制了我们的客户端，我们决定开始与其他类型的软件公司以及硬件开发人员合作。 我们唯一遗憾的是，我们很快就没有得出这个结论，将近三年的时间专注于Mac电脑的应用。“
他们如何花费额外的$ 100,000
支持团队。
Leshchenko说：“我们将专注于团队建设活动，并邀请演讲者到我们的办公室进行培训研讨会和讲座，甚至可以让整个团队参加公司度假。 在SupportYourApp，我们相信我们的员工使我们的公司真正特别。“
最喜欢的团队活动
运行。
Leshchenko说，“[我是]一个狂热的跑步者，并且喜欢让整个SupportYourApp团队参与其中。 每年，我们的员工都会参加各种事业的马拉松和慈善活动。 去年我们参加了Kyiv Chestnut Run。“
最喜欢的名言
“我们对我们的工作充满热情。” - 史蒂夫乔布斯
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图片：SupportYourApp; 热门图片：Vitaliy Liakhovich - 专职支持代理人，Nikolai Riabchenko - 首席整合官，Bohdan Shevchuk - QA经理，Victoria Pryshchepa - 专职支持代理人，Vladimir Dreval - 监督经理Daria Leshchenko - 首席执行官，Anastasia Burlakova，Ann Kuss - Chief Oleksii Bulavintsev运营官 - 销售助理，Mariia Sirychenko - 人力资源经理，Anna Kryvych - 人力资源助理; 第二张图片：Nikolai Riabchenko - 首席整合官和支持代理; 第三张图片：CEO - Daria Leshchenko和SupportYourApp团队 1
