精通技术是当今高度互联世界运作的基础。 由Verizon Telematics委托并由KRC Research进行的一项新调查突出了这个例子的范围，因为它显示2客户表示他们不会雇用一个不懂技术的服务承包商。
服务专业人员应该是技术精湛的
该研究调查了供暖，通风和空调（HVAC）的服务承包商和小企业; 施工; 美化; 管道和货运/交付。 在所有情况下，技术娴熟确实影响了所有行业的底线。
在大多数情况下，服务承包商是小型企业，无论他们是唯一的运营商还是略大的公司的一部分。 对于这些组织而言，技术对于优化运营和为客户提供最佳服务至关重要。
Verizon Telematics的首席营销官Jay Jaffin指出了在整个企业的整个劳动力中技术熟练的重要性。 在一份宣布调查的新闻稿中，他说，“在几乎每个人都拥有智能手机的时代，客户都希望移动性，连接性和技术的安全性能扩展到他们选择使用的家庭服务供应商，”他说。 “通过简单地连接他们的车辆和技术人员，企业可以预测时间表的变化，处理更多的最后一分钟的工作，如果一个人迟到，最重要的是，可以在下一个工作中派遣不同的技术人员，从而大大提高客户满意度。”
这些数据是通过在五个服务行业中与506参与服务承包商进行的在线调查收集的。 它由KRC Research从9月28到10月9，2017进行，每个行业至少有100专业人员参加。 结论之后，调查的消费者方面单独完成。 在11月1,026和11月18，2之间，6年龄和年龄的2017人共同参与了该研究。
一些调查结果
调查的消费者方面的另一个重要数据点是，79百分比的美国消费者期望技术娴熟的家庭服务承包商。
在服务提供商方面，70百分比的承包商已经认识到确保未来的业务成功将需要采用新技术。 已开始在手机，平板电脑或笔记本电脑上使用工作应用程序的承包商已经注意到更高的客户满意度。
移动技术对于这一群体尤为重要，因为他们总是在移动。 由于移动技术，HVAC工作人员的生产力水平提高了92％。 63百分比的建筑工人经历了更高的客户满意度，而另一个53百分比表示他们看到了更高的销售额。
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